Связаться

Клиентский сервис для D2C-брендов

Отвечаем покупателям на сайте и маркетплейсах на их языке, работаем с отзывами и возвратами. Рейтинг растёт, а вопросы клиентов перестают тормозить продажи.

Для кого эта услуга

Сценарий 1:
Обращений становится больше, ответы задерживаются, и это бьёт по рейтингу и продажам.

Сценарий 2:
Бренд продаёт в нескольких странах, и поддержку нужно вести на английском, испанском и других языках.

Сценарий 3:
Отзывы и рейтинг на Amazon и маркетплейсах проседают, а системной работы с ними нет.

Что входит в услугу

  • ответы покупателям на сайте, в почте и в кабинетах маркетплейсов
  • скрипты и шаблоны ответов на нескольких языках
  • возвраты, замены и спорные заказы
  • работа с отзывами и рейтингом, запросы отзывов
  • контроль сроков ответа и метрик Account Health на Amazon
  • сводка частых вопросов и жалоб для продукта и карточек
  • автоматизация: AI-черновики ответов, теги, маршрутизация

С чем мы работаем

Площадки:
Amazon • Shopify • Ozon • Wildberries • Яндекс Маркет • Mercado Libre • eBay

Инструменты:
кабинеты продавца • почта и helpdesk • шаблоны и макросы • AI-черновики ответов

Как строится работа

  • Аудит. Смотрим обращения, сроки ответа, отзывы и метрики аккаунта.
  • Регламент. Скрипты, тон бренда, правила возвратов и эскалаций.
  • Запуск. Подключаемся к кабинетам и почте, берём поток обращений на себя.
  • Контроль. Каждую неделю сроки ответа, рейтинг и частые жалобы.
  • Улучшения. Передаём выводы в карточки товаров, продукт и логистику.

Опыт и результат

  • ответы в сроки, которые требуют Amazon и маркетплейсы
  • отзывы и рейтинг под контролем
  • меньше возвратов из-за ошибок в карточках и комплектации
  • для Gipfel International ведём клиентский сервис на Amazon (кейс)
Перейти на главную
© 2026 SKRRR
Политика конфиденциальности