Операционное управление e-commerce

Берём на себя ежедневную операционку канала: логистику и склад, запасы, сервис, налоги, отчётность и подрядчиков. Собственник видит P&L каждую неделю и тратит время на решения.
Обсудить задачу

Для кого эта услуга

Сценарий 1:
Продажи растут, а склад, поставки и подрядчики всё ещё держатся на собственнике. Каждый день уходит на ручное управление.

Сценарий 2:
Бренд продаёт в нескольких странах и каналах. Остатки, налоги и отчёты живут в разных таблицах, и картину целиком не видит никто.

Сценарий 3:
Нужна операционная функция, но нанимать COO и отдел логистики в штат пока рано.

Что входит в услугу

  • логистика: FBA, FBM, 3PL и кроссбордер-доставка
  • планирование запасов и закупок, прогноз спроса, контроль out-of-stock
  • клиентский сервис, отзывы и рейтинг (подробнее)
  • VAT и sales tax, сертификация, маркировка и товарный знак
  • P&L по каналам и SKU, еженедельные дашборды, контроль маржи
  • регламенты, роли и KPI подрядчиков
  • автоматизация рутины: отчёты, сверки, заказы поставщикам

С чем мы работаем

Системы:
Amazon Seller Central • Shopify • Ozon • Wildberries • Mercado Libre • 3PL и фулфилмент • Sellerboard • Looker Studio

Форматы:
сопровождение • команда на аутсорсе • директор по e-commerce • разовый аудит операционки

Как строится работа

  • Аудит. Разбираем процессы, остатки, логистику, налоги и отчётность. Находим, где теряются деньги и время.
  • План. Роли, регламенты, KPI подрядчиков и список автоматизаций.
  • Запуск. Настраиваем поставки, сервис, отчёты и дашборды.
  • Ведение. Каждую неделю P&L, остатки и задачи. Решения остаются за собственником.
  • Рост. Новые склады, страны и каналы без перестройки процессов.

Опыт и результат

  • один отчёт по каналам и SKU вместо десятка таблиц
  • меньше out-of-stock и замороженных денег в запасах
  • подрядчики работают по KPI и понятным регламентам
  • для Gipfel International координировали команду из 10+ специалистов на Amazon US (кейс)
  • для премиального винного ритейлера из Великобритании настроили управленческую отчётность и сократили часть затрат за счёт ролей в команде и у подрядчиков (кейс)